Politique de retour et de remboursement – AquaPlage

Dernière mise à jour : 13/06/2026

Chez AquaPlage, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse :

Email : contact@aquaplage.com

En précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;

• être dans un état permettant sa revente ;

• ne présenter aucune trace d'utilisation, de salissure ou de détérioration ;

• être retourné avec ses accessoires éventuels ;

• être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits présentant des traces d'utilisation, de gonflage prolongé, d'immersion, de déchirure, de perforation ou toute autre détérioration ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Étape 2 : Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour située en France ainsi que les instructions de retour.

Étape 3 : Expédiez le produit à l'adresse indiquée.

Étape 4 : Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont respectées.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec suivi.

4. Frais de retour

Changement d'avis ou droit de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, AquaPlage prendra en charge les frais liés à la résolution du problème (remplacement ou remboursement selon le cas).

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• si possible, des photographies de l'emballage reçu.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de quelques jours ouvrés et au plus tard dans les 14 jours suivant la validation du retour.

7. Colis non reçus

Si votre commande n'a pas été reçue alors que le délai de livraison annoncé est dépassé, veuillez contacter notre service client.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client, les éventuels frais de réexpédition pourront être à sa charge.

9. Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, le client devra exercer son droit de rétractation conformément à la présente politique.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@aquaplage.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 8 Place Roger Salengro, 31000, Toulouse, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@aquaplage.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nachwa.kechroud.store@gmail.com.

 

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

AquaPlage

Email : contact@aquaplage.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

FAQ

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge la résolution du problème.

Puis-je retourner un produit utilisé ?

Non. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente et ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours.

Que faire si mon colis est perdu ?

Contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée si la perte est confirmée.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dès que possible avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.