Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16/07/2026

Chez AquaPlage, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : contact@aquaplage.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :

être retourné dans le délai indiqué ;
être dans un état permettant sa revente ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, de salissure, de détérioration ou de dommage ;
être retourné avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Tout article ne remplissant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement après inspection.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Effectuez une demande de retour depuis votre espace client Shopify.
Contactez ensuite notre service client à contact@aquaplage.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe étudiera votre dossier et vous communiquera la procédure à suivre.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit ;
si possible, des photographies de l'emballage reçu.

Après vérification, notre service client vous proposera la solution la plus adaptée à votre situation.

5. Frais et modalités de retour

Les modalités de retour sont étudiées au cas par cas par notre service client.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables à votre situation.

6. Remboursements

À réception de votre colis, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Si le produit est retourné dans un état permettant sa revente, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si le produit présente des traces d'utilisation ou une dégradation affectant sa valeur, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est généralement traité sous quelques jours ouvrés et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la validation du retour.

7. Colis non reçus

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client.

Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant empêché la livraison, des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.

9. Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle sera soumise aux conditions de retour prévues par la présente politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

AquaPlage