Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 31/05/2026

Aperçu de la politique

Chez Vioxa, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.

Nos produits — notamment les chapeaux ventilateurs conçus pour améliorer le confort en période de chaleur — sont contrôlés avec soin avant expédition.

Cependant, nous comprenons qu’un achat en ligne peut ne pas toujours correspondre parfaitement aux attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour conforme au droit français, tout en garantissant la protection de notre activité contre les abus, retours frauduleux ou produits utilisés.

1. Droit légal de rétractation (Union Européenne / France)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

📩 Email : [EMAIL]

Nous vous fournirons les instructions de retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou remboursement, le produit doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• Être retourné dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation ;

• Être dans son état strictement original ;

• Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de dommage ;

• Être complet (accessoires, câble USB, éléments électroniques si inclus) ;

• Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente une dégradation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier le fonctionnement.

3. Produits non éligibles au retour

Certains cas peuvent entraîner un refus de retour :

• Produit utilisé de manière prolongée ou détournée ;

• Produit endommagé par mauvaise utilisation ;

• Produit incomplet ou modifié ;

• Produit retourné sans identification (numéro de commande) ;

• Tentative de retour frauduleux ou abusif.

4. Produits ouverts ou utilisés

Le chapeau ventilateur étant un produit électronique et hygiénique, toute utilisation visible peut réduire ou annuler l’éligibilité au remboursement.

Cela inclut notamment :

• Traces de transpiration ou saleté ;

• Dommages liés à une mauvaise manipulation ;

• Utilisation prolongée empêchant la revente du produit.

Dans ces cas, un remboursement partiel peut être proposé selon l’état du produit.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ;

• Endommagé pendant le transport ;

• Ne correspondant pas à votre commande ;

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• Numéro de commande ;

• Photos ou vidéos du problème ;

• Description claire de la situation.

Après analyse, nous proposerons selon le cas :

• Un remplacement gratuit ;

• Un échange ;

• Un remboursement total ;

• Ou une solution alternative adaptée.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé :

• Les frais de retour sont à la charge du client ;

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;

• Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

Vioxa ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.

7. Processus de retour

Une fois votre demande acceptée :

1. Vous recevez les instructions de retour par email ;

2. Vous renvoyez le produit à l’adresse indiquée ;

3. Le produit est inspecté à réception ;

4. Une décision de remboursement ou échange est prise ;

5. Vous recevez une confirmation par email.

8. Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection rigoureuse.

Nous vérifions notamment :

• L’état général du produit ;

• La présence de toutes les pièces ;

• Les signes d’utilisation ;

• Le respect des conditions de retour.

Vioxa se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

9. Remboursements

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ;

• Le délai de traitement bancaire peut varier (3 à 10 jours ouvrés en moyenne) ;

• Un email de confirmation vous sera envoyé.

10. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si :

• Le produit est disponible en stock ;

• Le retour est conforme aux conditions d’éligibilité.

En cas d’indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.

11. Abus et prévention des fraudes

Afin de protéger notre boutique et nos clients, nous nous réservons le droit de :

• Refuser les retours abusifs ;

• Bloquer les comptes suspectés de fraude ;

• Refuser les demandes répétées ou excessives ;

• Demander des justificatifs supplémentaires.

Cette politique vise à garantir un usage équitable de notre service de retour.

12. Responsabilité

Vioxa ne peut être tenue responsable :

• Des erreurs d’adresse fournies par le client ;

• Des retards du transporteur ;

• Des dommages survenus après livraison ;

• D’une mauvaise utilisation du produit ;

• D’une exposition du produit à des conditions non prévues (eau, choc, chaleur excessive).

Le chapeau ventilateur Vioxa est un accessoire de confort thermique et ne constitue pas un dispositif médical ni un équipement de protection contre les risques liés à la chaleur.

13. Cas particuliers

Dans certains cas exceptionnels (retards logistiques, problèmes techniques, erreur de stock), Vioxa peut proposer :

• Un remboursement immédiat ;

• Un avoir ;

• Une solution commerciale adaptée.

14. Service client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📩 Email : [EMAIL]
📦 Adresse de retour : [ADRESSE]

15. Mise à jour de la politique

Vioxa se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses services ou de la réglementation.

La version applicable est celle affichée sur le site au moment de la commande.